智能酒店：提升服务质量，提高入住体验
近年来，智能酒店成为了全球酒店业的热门话题，这种互联网+酒店的模式将顾客入住体验与科技高度融合，提高了酒店的服务效率和客户体验，以及品牌的竞争力。
一：智能酒店定义
智能酒店，是酒店业融合智能化、人工智能等新技术的一种新型酒店业态，现代化的装修、数字化的服务设计，科技感十足，拥有完整的物联网技术支撑。
二：智能酒店应用场景
智能酒店以智能客房、智慧餐饮、智慧安全、智慧售后等应用场景为特点，能够为客户提供全方位服务，特别是在客户入住体验上，智能酒店能够极大地提高客户的感受度，赢得客户的好评。
1、智慧客房：在客房内预置声控设备，通过语音识别技术，进行客房的酒店服务和家居设施的控制，实现“咳嗽诊断”、个性化推荐和智能娱乐等功能。
2、智慧餐饮：餐饮部门配备传感器和数据分析系统，进行数据采集、分析、再用人工智能技术进行管理，从而保证酒店餐饮的卫生、营养和质量等方面。
3、智慧安全：通过智能化的系统管理设备，确保行为监测的实时性，依靠大数据挖掘技术，对安全隐患进行预警和预测，有效维护酒店的安全。
三：智能酒店的优势
1、提高入住体验。顾客可以提前在官网或APP进行选房和个性化定制，无论是酒店房间中的智能化设备还是能够随时提供客房服务，都将为客户创造更舒适的体验。
2、提高服务效率。从客户下单的平台，到酒店内部各个模块的处理、通知，再到扣费结算等各个环节，均可以经由高效的系统完成，能够快速、准确等同时提升服务效率。
3、提高销售额。数据显示，智能酒店能够吸引更多的高端客户前来入住，这些客户通常需要更高质量的住宿服务，也会为酒店提供更高的销售额。
四：智能酒店运营模式
智能酒店的运营模式应该先建立智能化系统和网络平台，然后采用人工智能技术进行分析，将分析结果挖掘到数据平台，从而得到有价值的数据资产，为接下来的销售渠道和客户服务、促销等提供支撑。
智能酒店运营过程中，管理与营销必须有一个平衡，为了使酒店让客户体验到真正的安全、便利和高质量的体验，应注重营销推广的专业化和相关智能技术的实时分析，以此提高客户的满意度。
五：智能酒店发展挑战
智能酒店面临的第一个问题是技术应用成本，其次就是智能化的技术难度和创新研发成本。这些都是需要财力、人力投入的。
同时，酒店家具和设备的智能化改造也需要整体提升酒店的环保和科技含量。相关的智能技术不断迭代，更新，不断推陈出新。
六：思考
随着人工智能的不断发展，我们将会看到更多类似于智能酒店的新型酒店业态不断出现，这将会创造更多商机，并优化顾客入住体验。因此，酒店业需要进一步推动大数据、人工智能、云计算等技术的运用，做出更适应客户需求、更实用的智能化服务，提升客户满意度，尽早实现酒店的智能化发展。
