什么是智能客服？
智能客服是指使用人工智能技术，让机器人代替人类接待客户，提供咨询、答疑、售前售后等服务的一种新型客服形态。
人工智能与智能客服有何关系？
人工智能是实现智能客服的关键技术之一。通过机器学习、自然语言处理、语音识别等技术，让机器人能够自动回答客户的问题、处理客户的投诉，并且能够在开放时间外全天候服务。
智能客服的优势是什么？
与传统客服相比，智能客服具有以下优势：
- 节省人力成本，降低企业运营成本；
- 提高客户满意度，能够快速、准确地解决客户问题；
- 全天候在线，避免人力不足导致的客户等待排队；
- 可协助客户完成简单的操作，如查询订单状态、修改个人信息等。
如何实现智能客服？
实现智能客服需要以下步骤：
- 收集和整理客户问答数据；
- 训练机器人，让它能够根据客户提问，给出符合客户意图的回答；
- 应用自然语言处理和机器学习技术，让机器人理解客户提问，并将答案转化为自然语言；
- 将智能客服嵌入到企业现有的服务系统中，使得客户能够在自然的交互方式中获得服务。
智能客服会取代人工客服吗？
虽然智能客服有很多优势，但是它仍然无法完全取代人工客服。人工客服在涉及到复杂的人情世故、细节上无疑比机器更加优秀。而智能客服则更为高效，可以处理大量重复性的询问。未来，智能客服和人工客服应该相互协作，共同为客户提供更好的服务。
